Centralino 3CX: il telefono dell'ufficio, ovunque tu sia.
Progetto, installo e seguo centralini 3CX per studi professionali e piccole aziende a Brendola e in provincia di Vicenza. Tieni i tuoi numeri, rispondi dalla scrivania, dal computer o dallo smartphone, e la voce resta pulita perché sistemo anche la rete su cui viaggia.
Le basi
Cos'è 3CX e perché manda in pensione il vecchio centralino
3CX è un centralino telefonico software (IP-PBX). Al posto della scatola appesa al muro, con le sue schede e le linee fisiche, c'è un programma che gestisce interni, numeri e regole di instradamento. Le chiamate verso l'esterno viaggiano su Internet attraverso un trunk SIP fornito da un operatore VoIP, e ogni interno può squillare su un telefono IP, sul computer o sull'app dello smartphone.
Il vantaggio vero non è «telefonare via Internet»: è avere la telefonia sotto controllo, modificabile in pochi minuti e non più incatenata alla scrivania.
| Aspetto | Centralino tradizionale | Centralino 3CX |
|---|---|---|
| Dove si trova | Apparato in sede, spesso di un solo produttore | Software in cloud o su un server virtuale in ufficio |
| Linee | Linee fisiche, quante ne reggono le schede installate | Trunk SIP: aggiungere canali è una modifica di configurazione |
| Telefono | L'interno è legato all'apparecchio sulla scrivania | Lo stesso interno su telefono IP, browser e app |
| Fuori sede | Deviazione sul cellulare, che mostra il numero personale | Rispondi e chiami con il numero dell'ufficio, ovunque |
| Modifiche | Spesso serve il tecnico in sede | Console web: interni, orari e code si cambiano anche da remoto |
| Crescita | Nuove schede o un apparato più grande | Licenza dimensionata sulle chiamate contemporanee |
| Continuità | Dipende dall'apparato e dalle linee | Dipende da rete, corrente e Internet: va progettata |
Funzioni
Cosa fa il tuo centralino
Le funzioni più utili in ufficio, configurate sul modo in cui lavori tu.
Un interno, tre dispositivi
Telefono IP, web client nel browser e app per Android e iOS. Chi riceve la chiamata vede sempre il numero dell'ufficio.
Risponditore automatico
«Premi 1 per l'amministrazione, 2 per l'assistenza»: un menu vocale (IVR) porta subito la chiamata alla persona giusta.
Code e gruppi
Squillo contemporaneo, a rotazione o al primo libero, con musica di attesa e messaggi registrati per la tua attività.
Orari e festività
Fuori orario, in pausa pranzo o nei giorni festivi la chiamata va in segreteria, a un messaggio o al reperibile di turno.
Segreteria e fax via email
I messaggi vocali e i fax in arrivo ti raggiungono come allegato nella casella di posta, anche quando sei fuori.
Registrazione chiamate
Per interno, per coda o su richiesta, con l'avviso al chiamante e i tempi di conservazione che il GDPR richiede.
Videoconferenze
Riunioni dal browser con condivisione dello schermo, senza installare programmi a chi partecipa.
Chat e messaggi
Chat tra colleghi con lo stato di presenza e, secondo l'edizione, la live chat del sito nello stesso pannello.
Integrazioni
Utenti e rubrica da Microsoft 365, collegamento con i CRM più diffusi: quando un cliente chiama si apre la sua scheda.
Citofoni e annunci
Videocitofoni SIP che squillano sugli interni, apertura del cancello dal telefono e annunci sugli altoparlanti.
Postazioni condivise
Con l'hot desking ti siedi a una scrivania qualsiasi, entri con il tuo interno e quel telefono diventa il tuo.
Report e statistiche
Chiamate perse, tempi di attesa, carico per interno e per coda: numeri veri per organizzare il lavoro.
Alcune funzioni dipendono dall'edizione di 3CX, dai telefoni e dall'operatore scelti: nel progetto ti dico con precisione cosa è incluso.
Architettura
Come funziona
Il percorso di una chiamata, dalla tua scrivania all'operatore. Ogni anello conta: se uno è debole, la voce si sente male.
Telefoni IP
Yealink, Snom, Fanvil, alimentati via PoE
Switch PoE
VLAN dedicata alla voce
Firewall
QoS, regole SIP, VPN
Centralino 3CX
In cloud o in ufficio
Trunk SIP
Operatore VoIP con i tuoi numeri
App e web client: da casa, in viaggio o da un'altra sede si collegano al centralino via Internet, con segnalazione e audio cifrati (TLS e SRTP).
Dove installare il centralino
In cloud, su server dedicato
Il centralino gira su un server virtuale in un datacenter europeo. Niente hardware in ufficio: è la scelta naturale con più sedi o tante persone fuori sede.
Serve una connessione affidabile in ogni sede.
In ufficio, su macchina virtuale
Lo installo su Debian in una macchina virtuale Proxmox, VMware o Hyper-V, magari sul server che hai già. Le chiamate interne restano in rete locale e citofoni o apparati locali si collegano senza giri.
Serve un server affidabile, con UPS e backup.
Ospitato da 3CX
L'istanza la gestisce direttamente 3CX: nessun sistema operativo da mantenere. Adatto alle realtà più piccole con esigenze standard.
Meno libertà su personalizzazioni e posizione dei dati.
Scelgo dopo aver visto connessione, sedi e quanto ti costa un'ora senza telefono. Non prima.
Scheda tecnica
I dettagli che fanno la differenza
Un centralino VoIP funziona bene solo se la rete è preparata. Questi sono i valori su cui lavoro: li trovi qui perché chi segue l'informatica nella tua azienda possa verificarli.
Rete e qualità della voce
- Codec
G.711 A-law (lo standard europeo) verso l'operatore, G.722 in alta definizione tra gli interni, Opus per le app su rete mobile.
Qualità piena dove la banda c'è, tenuta dove la rete è instabile.
- Banda per chiamata
Circa 90–100 kbit/s per direzione in G.711, intestazioni IP comprese.
Si dimensiona sul picco reale di chiamate contemporanee, con margine, soprattutto in upload.
- Soglie di qualità
Latenza sotto i 150 ms in una direzione, jitter sotto i 30 ms, perdita di pacchetti sotto l'1%.
Oltre questi valori (raccomandazione ITU-T G.114) la conversazione diventa faticosa.
- QoS
Marcatura DSCP EF (46) per l'audio RTP e CS3 (24) per la segnalazione SIP, rispettata da switch e firewall.
Quando la linea è carica, la voce passa davanti a download, backup e aggiornamenti.
- VLAN voce
Rete separata per i telefoni, assegnata in automatico con LLDP-MED.
Traffico isolato, più sicuro e con priorità semplice da applicare.
- PoE
Switch PoE 802.3af/at sotto gruppo di continuità.
Telefoni accesi anche durante un calo di corrente, senza alimentatori sulla scrivania.
Firewall e porte
- SIP ALG
Disattivato sul router e sul firewall.
È la causa più frequente di audio a senso unico e di chiamate che cadono dopo pochi secondi.
- Porte
5060 UDP/TCP (SIP), 5061 TCP (SIP su TLS), 5090 UDP/TCP (tunnel 3CX per app e sedi), 9000–10999 UDP (audio RTP), 443 o 5001 TCP (console e web client).
Valori di un'installazione standard: apro solo quello che serve e lo verifico con il controllo firewall integrato in 3CX.
- Trunk SIP
Operatore italiano tra quelli supportati da 3CX, con registrazione o autenticazione per indirizzo IP.
Un trunk supportato ha parametri già collaudati: meno sorprese nella portabilità e nell'uso quotidiano.
Sicurezza
- Cifratura
TLS per la segnalazione e SRTP per l'audio, con certificato valido sul nome del centralino.
Le conversazioni non viaggiano in chiaro, nemmeno dall'app fuori ufficio.
- Accessi
Password generate e robuste, autenticazione a due fattori sulla console, blocco automatico degli indirizzi che sbagliano le credenziali.
I centralini esposti su Internet vengono sondati di continuo.
- Frodi telefoniche
Chiamate internazionali e numeri a pagamento bloccati di default, sbloccati solo dove servono, più un limite di spesa con l'operatore.
Un centralino violato può generare migliaia di euro di traffico in una notte.
- Aggiornamenti e backup
Aggiornamenti di sistema e di 3CX pianificati, backup automatico della configurazione fuori dal server.
Se il server si guasta, il centralino si ricostruisce in poco tempo e uguale a prima.
Continuità
- Corrente
Gruppo di continuità su firewall, switch PoE e, se in sede, sul server del centralino.
Un blackout di qualche minuto non interrompe le telefonate.
- Connessione
Seconda linea (fibra più FWA o 4G/5G) con passaggio automatico in caso di guasto.
Il centralino non resta isolato se cade la linea principale.
- Piano B
Inoltro delle chiamate su un cellulare impostato presso l'operatore, se l'ufficio è irraggiungibile.
Il tuo numero continua a rispondere anche nel caso peggiore.
- Emergenze
Verifica che le chiamate al 112 escano correttamente, con il numero della sede.
Va controllato a ogni cambio di operatore o di configurazione.
- Monitoraggio
Centralino, trunk e qualità delle chiamate sotto controllo con Zabbix.
Se qualcosa inizia a degradare lo vedo prima io, non chi sta telefonando.
Migrazione
Il passaggio, passo per passo
Il nuovo centralino comincia molto prima dell'installazione. E nessuno resta senza telefono durante il cambio.
- 01
Censimento
Raccolgo numeri, linee, interni, telefoni, fax, citofoni, allarmi collegati alla linea, orari e abitudini che oggi funzionano e non devono andare perse.
- 02
Progetto
Stabilisco chiamate contemporanee, dove installare il centralino, operatore e trunk SIP, telefoni e flussi di chiamata. Ti consegno una proposta con costi chiari.
- 03
Rete
Misuro banda e qualità della linea, preparo switch e firewall, creo VLAN voce e QoS. Se la rete non è pronta si sistema prima: è lì che nasce la qualità.
- 04
Prova in parallelo
Configuro tutto e lo collaudo con numeri temporanei e un gruppo pilota, mentre il vecchio centralino continua a lavorare.
- 05
Portabilità
Coordino con l'operatore il trasferimento dei tuoi numeri in una data concordata, con un piano pronto per tornare indietro se qualcosa non va.
- 06
Formazione e assistenza
Mostro a ciascuno telefono e app, documento la configurazione e resto il tuo riferimento per modifiche, aggiornamenti e problemi.
Cosa ti resta in mano
- Mappa di numeri, interni, gruppi e dispositivi
- Schema dei flussi di chiamata, con orari e festività
- Configurazione documentata di trunk SIP, firewall e QoS
- Credenziali e accessi consegnati a te, non tenuti da me
- Guida rapida per chi usa telefono e app
- Piano di continuità: cosa succede se manca la linea o la corrente
Per chi è
Ti ci ritrovi?
Studio professionale
Da 2 a 15 persone: la segreteria risponde quando sei dal cliente, le chiamate dello studio arrivano sul cellulare senza dare il numero personale e i fax diventano email.
Piccola azienda, anche con più sedi
Un solo centralino per uffici, magazzino e filiali: le chiamate tra sedi sono interni gratuiti e commerciale e assistenza hanno ciascuno la propria coda.
Chi lavora fuori o da casa
L'app trasforma lo smartphone nell'interno dell'ufficio: stato di presenza visibile ai colleghi, trasferimenti di chiamata e numero aziendale in uscita.
Intervengo di persona a Brendola, Vicenza, Montecchio Maggiore, Lonigo, Arzignano, Altavilla Vicentina, Creazzo, Sarego e dintorni. Configurazione e assistenza anche da remoto, ovunque in Italia.
Domande sul centralino 3CX
Cos'è un centralino 3CX?
È un centralino telefonico software (IP-PBX) basato sullo standard SIP. Gestisce interni, numeri, code e regole di chiamata e fa squillare ogni interno su telefoni IP, computer e smartphone. Si installa in cloud o su un server in ufficio e si collega alla rete telefonica attraverso un trunk SIP.
Posso tenere i numeri di telefono che ho adesso?
Quasi sempre sì, con la portabilità del numero verso un operatore VoIP compatibile con 3CX. Prima verifico intestatario, tipo di linea e servizi collegati (allarmi, POS, fax), poi concordo con l'operatore la data del passaggio.
Devo cambiare tutti i telefoni?
Non per forza. Se gli apparecchi attuali sono telefoni IP supportati li riconfiguro; altrimenti si scelgono telefoni nuovi con configurazione automatica, cuffie collegate al computer o semplicemente l'app sullo smartphone.
Il centralino funziona anche fuori dall'ufficio?
Sì. Con l'app per Android e iOS o con il web client nel browser hai il tuo interno ovunque ci sia una connessione: ricevi le chiamate dell'ufficio e chiami mostrando il numero aziendale.
Se manca Internet il telefono smette di funzionare?
Senza connessione le chiamate verso l'esterno non passano: per questo progetto la continuità con gruppo di continuità, seconda linea con passaggio automatico e inoltro delle chiamate su un cellulare impostato presso l'operatore. Il livello di protezione lo decidiamo insieme, in base a quanto ti costa un fermo.
Meglio un centralino in cloud o in ufficio?
In cloud se hai più sedi o persone che lavorano fuori e non vuoi hardware da gestire. In ufficio, su una macchina virtuale, se hai già un server affidabile o devi collegare citofoni e apparati locali. Lo decidiamo dopo aver visto connessione e organizzazione.
Quanto costa un centralino 3CX?
Dipende da edizione e chiamate contemporanee, operatore e traffico, telefoni, hosting e assistenza. Le condizioni di licenza di 3CX cambiano nel tempo e le verifico al momento del preventivo. Prima di qualsiasi decisione ti preparo un confronto con quanto spendi oggi, voce per voce.
Cosa vuol dire licenza per chiamate contemporanee?
Nelle edizioni a pagamento 3CX non si paga per interno ma per il numero di chiamate che possono essere attive nello stesso momento. Un ufficio di 15 persone di rado telefona tutto insieme: si dimensiona sul picco reale, con un margine.
Le chiamate VoIP si sentono male: è colpa del VoIP?
Quasi mai. Audio a scatti, voce metallica o che arriva in una sola direzione dipendono di solito dalla rete: SIP ALG attivo sul router, Wi-Fi congestionato, nessuna priorità per la voce o upload saturo. Si misura e si corregge.
Si possono registrare le telefonate?
Sì, per interno, per coda o su richiesta. Va fatto nel rispetto del GDPR: chi chiama va avvisato con un messaggio e le registrazioni vanno conservate in modo sicuro per un tempo definito.
Segui anche centralini 3CX già installati da altri?
Sì: controllo della sicurezza, aggiornamento all'ultima versione, spostamento su un nuovo server o in cloud, sistemazione di code, orari e qualità audio.
Per approfondire, la documentazione ufficiale (in inglese) su il sistema telefonico 3CX, i trunk SIP e il manuale d'uso di app e telefoni.
3CX è un marchio di 3CX Ltd., citato solo per indicare il prodotto su cui lavoro. Pagina aggiornata il .
Contatti
Valutiamo il tuo centralino
Dimmi quante persone siete, quante sedi avete, che operatore e che telefoni usate oggi. Ti rispondo con una prima valutazione e, se serve, passo a vedere l'impianto.
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